段强，中国旅游协会会长，他表示一方面，不少旅游企业人才管理长期处于边缘化的位置，人力资源管理从理念到方法都十分陈旧，企业不重视人、不培养人、不留住人的情况比较普遍。另一方面，旅游教育，特别是高等教育与实际脱节的现象仍然没有改观，学了旅游后不干旅游、学了饭店后延误饭店的现象并不鲜见。任何一个产业运营中暴露出来的问题，从根本上讲都是人的问题，旅游业当然不能例外，旅游产业的超快速发展对行业人力资源供给及其专业技术水平提出了更高的要求。