葛健，酒店哥创始人兼CEO，酒店电商万能公式等多个酒店营销方法论的创立者，香港理工大学HTM客座讲师，葛健老师是国内酒店业内最贵的培训讲师，没有之一。在一次会议上，葛健表示：O2O的四部曲，很简单，就是四句话，线上带来流量，线下产生口碑，口碑回到线上，带来新的流量。我们服务了那么多的项目，往往看到凡是获得第一或者成为某个品类第一的项目，就是扎扎实实做到了这四句话。举一个例子，我们可以看到三个牌卡，这是连接线上线下很重要的媒体，我们看看西贝，西贝的牌卡上写到任何菜品不合口味可退可换。其中有一个二维码，消费者可以扫二维码，如果你发一些评价，你有机会获得奖品。