耿志军，微信高级运营副总裁，在耿志军看来，微信不适合营销，而适合服务。无论是触发式服务，还是人工式服务，都是点对点沟通的熟人关系而不是群发。“如果企业把这里当成一个媒体，向微博一样发消息的话，就把这个平台看得太低级了。”