刘宏亮，菜鸟科技创始人。在“社群+”经济领袖峰会上，刘宏亮介绍，菜鸟科技自从成立开始，分别经历过三个社群构建的过程：打造公司的内部社群、产品社群以及借助平台社群。一、内部社群管理在于四点：仪式感、参与感、组织感以及归属感，进而产生被重视、有参与、获得认可。“只有把内部引爆了才会引爆外部社群，把内部团队运营好，用内部员工自然而然会影响外部社群”;二、利用“钟摆模型”建设产品社群：菜鸟会招募粉丝群，一起参与产品研发，在每个人的钟摆范围内，充分影响到自己能够影响的人，进而扩大影响。三、借助平台社群，即社会上的各类社群平台对我们帮助非常大。比如我们的微社群联盟就是一个非常好的平台，也是现在最具规模的平台。在这些社群里做分享，对鸟蛋成功打破众筹记录的推动非常大。