吕玥

特聘讲师一、研究领域及主要成就1、十余年服务行业从业经验，执着研究、专注执行银行业服务营销咨询培训；2、银行业实际授课超过4200小时，专长于银行网点管理、服务与营销培训辅导；3、参与国内大型银行在网点转型过程中的业务管理、营销管理、服务管理、流程再造等诸多大型咨询轮训项目；4、理论与实践结合，曾多次到服务一线亲身体验实际工作，提取实际工作中的情景案例，确保课程内容“实际+实用+实战”；5、杰出的职业素养和奉献精神，优秀的沟通表达能力和课堂感染力，授课风格锦心秀嘴、轻松幽默、寓教于乐、方法多样，学员好评度超过95%。二、培训理念及课程特色1、课程量体裁衣，深入研究行业，以学员需求为设计课程导向；2、案例就地取材，选取工作场景案例为主，激发学员共鸣，引发

方磊

特聘讲师国际注册高级礼仪培训师华夏礼仪学院专家委员国家战略人才库礼仪专家委员中南林业科技大学礼仪讲师长沙理工大学特邀礼仪讲师湖南外国语职业学院特邀礼仪讲师国家普通话测试员六年的高校礼仪教学经验，实战与理论相结合，课程幽默生动，互动性强，深受学生喜爱授课风格：幽默风趣|互动提问|实战演练|寓教于乐|

周江涛

16年国内外旅游及酒店业工作经验，熟悉5星级酒店房务部运营。曾担任海外跨国集团培训讲师，积累了5年多元文化集团背景培训经验。回国后参与了4家5星级酒店的筹备项目，担任美国假日酒店，德国凯宾斯基的培训总监及英国洲际酒店集团区域培训总监等职务。澳大利亚培训集团WA课程认证培训师东南亚最大跨国邮轮公司认证培训师洲际酒店集团培训认证师苏州吴中旅游集团下属6大景区5A级申报特邀服务培训师

仝晓丽

通信服务营销实战专家国家注册高级企业培训师谷朵O2O商学院特聘讲师流量经营认证辅导专家6年电信一线培训实战经验16年通信行业实战工作经历曾任：中国河南联通分公司丨客服督察曾任：中国河南电信公司丨流量经营产品负责人仝老师有16年通信工作经历（4年邮电/4年联通/8年电信），历经邮电分家到电信联通划分重组，积累了丰富的实战销售、店面管理及市场活动策划经验。从【邮电】话务员到【联通】客服经理再到【电信】流量经营主管，从基层到管理，期间因突出的个人表现和所带团队卓越的销售业绩，受到省级领导多次通报表扬。4年邮电，126寻呼台话务员，工作上兢兢业业，服务客户真诚热情，因杰出的表达与沟通能力，连续4年评为星级话务员，客户反馈满意度五颗星。4年联通，10010客服到售后接待，长期保持零投诉的个人记录，成

刘媛媛

特聘讲师银行服务营销专家北京大学心理学硕士10年交通银行实战管理经验曾任：交通银行大连分行对公客户经理曾任：交通银行天津分行办公室主任曾任：交通银行总行HR/培训与发展高级经理/高级讲师刘媛媛老师具有10年交通银行实战管理经验，8年交通银行培训管理经验，从事交通银行信贷业务对公客户关系管理，负责信贷客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展、营销方案策划与实施。并参与交通银行全国30多个网点的服务营销轮训，最高纪录一个网点轮训达12期，对于各分支行行长、网点负责人、大堂经理、临柜人员、银行新进职员轮训得到各网点的高度满意，为交通银行培养销售服务人才达1000人以上，得到了总行高管的高度认可。刘老师专注于银行服务以及销售岗位培训，擅长银行网点服务、银行礼仪以

梁莹

吉林大学文学院新闻传播学专业本科四年法国EASTWEIMSL集团公共关系经理三年《当代经理人》财经管理资深记者P＆G集团主流媒体年终答谢会组织者“P＆G希望小学快乐音乐年”启动仪式组织者三届“创业中国高峰论坛”策划组织者三届“成长中国高峰论坛”策划组织者“普氏能源资讯与金银岛深化战略合作发布会”组织者“中国石油论坛”组织者北京外企服务集团（Fesco）特约讲师经典课程：《职业人商务素养提升》《职场沟通三维立体法则》《商务文书写作》课程特点：培训风格风趣、活泼，善于挖掘及调动学员内在的潜力及主动性，激励式的教学方法，并配有大量案例，所授课程广受企业界的好评。

简单

讲师，简老师10年银行业培训经验，6年银行业咨询项目管理经验；多家国有银行、股份制商业银行特邀讲师、网点转型顾问；专注于金融银行业的研究与咨询辅导，熟悉建行、工行、农行、邮储银行等多家商业银行系统内部架构和网点转型特点，参与研发银行标杆网点管理等多项咨询项目，辅导领域包括规范化服务、网点营销链建立与提升、网点精细化管理等方面，全面透析银行业网点转型的流程与标准精髓，根据不同银行的特点给予个性化的辅导，促进银行在网点转型中取得实战实效实用的效果。简老师作为高级管理咨询师为国内诸多银行提供专业的服务、营销及管理咨询辅导，包括网点核心竞争力提升、客户经理团队打造、金融产品营销技巧、个金团队绩效考评、高绩效营销团队建设等。简老师研发的企业内训师

孙文伟

学历职称：法学学士，心理学硕士。任职机构：某国有银行培训中心专职培训师。授课特色：擅长讲授客户服务、电话销售及操作风险与职业道德类课程，授课风格轻松幽默，逻辑清晰，内容翔实，深受学员喜爱。

刘欢仪

特聘讲师银行职业素养提升专家高级服务礼仪专家5年专业的银行培训及银行网点辅导经历8年中国人寿培训工作经历10年大学哲学导师任教经历主打银行一线、服务营销系列课程，及银行标杆网点辅导项目。曾主导甘肃省、湖北省、云南省、黑龙江等各省市农村信用社近六十多个标杆网点服务营销一体化建设，对服务规范、营销体系、网点管理有较深的理论与实践经验。有效提升网点负责人、大堂经理、柜员、理财经理、客户经理的工作绩效。品牌课程《银行职业形象与商务礼仪》受到多家银行的高度评价及返聘，如：全国各大农村信用社（青海格尔木农村信用社轮训18期、湖南湘潭农村信用社轮训16期、山东淄川农村信用社轮训13期）、广东珠海华润银行轮训8期、瑞信村镇银行轮训9期，此课程到目前为止为银行职业素养提

李向阳

毕业于武汉大学医学心理学硕士现任广州布谷鸟咨询服务有限公司董事长、首席讲师、资深营销专家。金牌课程：《呼叫中心系列课程》《集团客户部系列课程》《营业厅系列课程》《心态类系列课程》李老师课程四大特点1、深入浅出、旁敲侧击：将理论融入到丰富的实际案例中，然后加以点拔和启发，学员每每有恍然大悟之感。2、内容丰富、实战性强，：12年的一线实战经验，加上广泛的阅读喜好，使得整个课程丰富多彩，解决学员疑难问题时精彩不断。3、授课灵活，互动性强：体验互动式教学，课堂气氛异常热烈，学员学习热情高，课程结束后均能满载而归。4、经验丰富，满意度高：教学经验7年多，深受学员爱戴，平均满意度在95%以上。李向阳老师一直致力于电信行业服务营销领域的实践和研究。因为服务营销离不开对人性的研究，李老师