刘力维

全球500强华人讲师亚太地区十大金牌讲师国际职业训练协会认证讲师中国“客户体验”研究发起人全面职业素养塑造理论的开创者北大、清华、复旦、人大总裁班特聘教授五位一体的课程特点第一是惊涛拍岸、醍醐灌顶、用奇法冲击。第二是意外惊喜、扣人心弦、用创意引领。第三是深入浅出、便宜操作、用事例说明。第四是精神交互、心灵洗礼、用心灵交互。第五是不破不立、快速提升、用效果佐证。专业经历刘老师是中国管理协会首席专家，全面形象管理理论的开创者。曾任中华领导艺术研究院院长与某上市公司独立董事，多次接受人民日报、新华日报、上海日报英文版、香港明报、中国经营报、搜狐网、新浪网、新华网、和讯商学院、网易财经、腾讯财经、《瑞丽》、《ELLE》、《VOGUE》、《胡润》杂志等各大媒体采访，并作为多家专

高扬

职业经历：历任国际知名金融保险企业培训部总经理、营销部总经理、分公司总经理。国企和外资公司浸润多年，深谙中西企业文化、组织机制及其管理策略。拥有十年以上教育培训和企业经营管理经验。专业资质：国家高级人力资源管理师国际劳工组织及人力资源与社会保障部SIYB授权讲师中国性格色彩研究中心认证培训师、演讲师、咨询师AACTP国际认证职业培训师AACTP国际认证行动力促动师

孙岚

孙岚讲师介绍清华总裁班特聘讲师孙岚2014年被中国移动总公司聘为指定课程培训师孙岚应邀为博鳌亚洲论坛及相关酒店担任服务督导师孙岚老师拥有长达14年的培训经历服务过1000家企业曾游学欧州、美国，访问哈佛、耶鲁、哥伦比亚大学及西点军校，具备国际服务素养美国威斯康星康考迪亚大学MBA暨南大学EMBA中国改革发展研究院首席管理创新督导师外滩董事会(私董会)专业私董会员国际旅游岛文明礼仪导航专家旅游卫视《一分钟学礼仪》主讲嘉宾海南大学艺术学院特聘教授作品：畅销著作：《你的形象价值无限》《聪明的女人这样说话办事》畅销光碟：《赢在服务》《赢在形象》《一分钟学礼仪》部分成功案例：为中国银行某分行打造”最佳服务银行”标杆，并担当标杆教学片总编与策划为外资企业连续五年培训1500名优秀主管为海南呀诺达

孙燕

孙燕讲师介绍清大总裁班特聘讲师服务投诉实战教练国家QC诊断师9年内训师培训经验10年中国移动服务管理、投诉处理实战经验曾担任中国移动郑州分公司——服务主管兼企业内训师曾负责300多个班组的服务及越级投诉管理工作，积累了大量的一线窗口班组管理经验及疑难投诉方面的典型案例；曾为中国移动500多位新入职员工培训业务并进行岗前辅导；结合实战经验提练相关技巧，与当下工作契合度高，所授课程在企业内部满意100%。曾受邀兄弟单位及省级医院、电力系统做《服务礼仪》及《会议接待礼仪》的培训，得到业界的高度认可，好评如潮；至今累计为一线班组长及经销商开展培训近300多期，学员突破10000多人。实战经验：2003年-2013年中国移动郑州分公司——服务主管/企业内训师服务投诉处理经验：10年中有6个工作岗位的实践经

金蒨

金蒨讲师介绍金蒨简介，清华总裁班特邀企业内训讲师。职业背景金蒨老师曾在国内第一家地方航空公司任职十年。先后担任乘务长，主任乘务长，乘务部培训教员。负责国内外重要贵宾的飞行任务，每年乘务员的招聘和培训工作。1998年作为上海民航业唯一代表出席团中央十四大会议。破格被派往美国参加乘务教员培训，并获得ITAT国际民用航空组织高级乘务教员资格证书金蒨老师曾任于世界500强美国万豪Marriott酒店集团，香港第一品牌Regal旗下酒店，任资深培训经理和服务质量监督部经理。后继任法、美合资（达能）中国国际健康减重企业培训总监，拥有在世界一流企业十年以上的培训管理经验。培训特长多年的服务性行业培训管理经验，多年的培训教学经验，涉及航空服务和高星级酒店服务领域及各种顶级服务行业；授课风格授课特点理论联系

陈冰冰

陈冰冰讲师介绍客户服务、职业素养、员工正能量中企联协培训中心特聘讲师多家培训公司长期合作伙伴提倡训练模式提升员工服务能力曾在香港某电子公司任客服人员、客服主管、客户服务经理等职位。多年来在客户服务行业积累了大量实战经验，从一线服务到服务管理，其创造性的服务实践获得了非常卓越的成效。亲和力强，并紧密结合企业员工的实际情况，使培训生动、实用、有效。课程内容及形式实战、实用、实效；授课风格通俗易懂、耐心热情、擅于运用大量的实战案例丰富课堂教学，因材施教，课程贴近企业的实际需求；方法灵活多样，具有很好的实效性，使每一位学员都能够真正掌握到新的知识，应用到实际工作中。完美服务意识、服务技巧、服务礼仪及沟通服务等；职业化心态、职业化素养等；呼叫中心服务技巧、电话营销技巧

邵馨仪

邵馨仪讲师介绍邵老师是国家心理咨询师、国家人力资源管理师，国家高级银行营销辅导师、国家高级礼仪培训师、国家高级礼仪礼宾师，全国专业人才教育礼仪专家委员，国内银行业实用性礼仪系统建设少有的实战派老师，在南航国航任职高管多年，对高端要客服务系统管理经验丰富；同时邵老师任职于银行总行内训师多年，深入一线，对银行业的一线服务礼仪系统建设有着独到的见解与实操经验；2015年受教育部邀请参与编写《中小学文明礼仪教育读本》。邵馨仪曾服务的客户中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国银行、中国交通银行、邮政储蓄银行、中信银行、兴业银行、浦发银行、招商银行、中国民生银行、中国光大银行、盛京银行、吉林省信托等邵馨仪主讲课题《星级网点标准解读》《银行服务营销话术》《中国银行业文明

邢飞

邢飞讲师介绍曾任新加坡印咨询集团培训师/咨询师曾任北京壹人壹本信息科技有限公司高级培训师曾任哈尔滨壹人壹本信息科技有限公司副总经理曾任黑龙江联通公司市场部主管/金牌讲师专长领域2000年起至今专注于通信、IT行业的实践从业、咨询、培训服务邢飞曾服务的客户山东日照电信狼性销售课程、北京石化盈科信息化解决方案及呈现技巧课程、宁夏银川移动营业厅管理营销服务能力提升课程、四川乐山移动客服中心移动互联网培训课程、广东清远移动集团客户经理综合能力提升培训、浙江嘉兴电信校园营销训练营、甘肃移动行业趋势和流量经营课程、山西电信狼性销售培训课程、广州移动电子商务课程、吉林白城移动宣传营销课程、广东汕头移动终端销售课程、贵阳移动投诉处理课程、河南驻马店移动代理商移动互联网时代商机把握课程

袁峰

袁峰讲师介绍通信运营商营业厅管理专家10年中国联通实战工作经验云南首批CDMA营销策划经理DISC知人善用技术顾问/国际课程认证讲师曾任：中国联通昆明市分公司丨渠道管理、营销策划经理曾任：中国联通云南省分公司丨人事经理现任：昆明爱贷金服丨高级副总经理袁老师历任世界500强企业HR经理、金融公司高级副总经理等职务，具有十余年中国联通工作及管理经验，从最底层的营业人员、销售代表开始，历经通讯、金融行业高层管理及整合学习，积累了丰富的营销管理及团队建设、企业内部管理实战经验。曾参与中国联通、中国网通、中国电信等大型国有企业并购与重组，为其构建行之有效的企业绩效管理体系及员工职业发展体系，开发【通信运营与管理系列课程】，以应对具高竞争性的通信产品市场。职业成果案例：中国联通全市C网营销渠

瞿丹

瞿丹讲师介绍国家二级心理咨询师；中国彩虹心理咨询师协会特约讲师；曾任某房地产开发有限公司销售部经理；曾任某生物科技有限公司保北地区分公司区域经理；曾任某咨询管理有限公司高级咨询师、资深讲师亲自全程辅导的各行网点超过100个，培训及辅导项目均取得了出色的业绩和银行领导的认可；如2013年在中国农行某分行做的软转导入项目，取得巨大成功，使该分行在省行总体排名提升了近十位。瞿丹讲师在企业管理培训及心理干预领域等方面具有丰富的实际工作经验和系统化的理论造诣，先后受邀到四大行30多家省级行及二级分行讲授企业营销战略、团队服务营销策略开发、领导力、中层管理、企业内训师体系建设、销售管理，客户管理、心态训练、潜能开发等专题课程，自2010年至今，瞿老师讲授银行类课程数百场，受到学员们的一致