余倩

余倩讲师介绍心理学硕士、MBTI国际认证讲师、世界500强施耐德电气高级经理、TCL集团人力资源主任兼培训经理、国家劳动及社会保障部认证企业培训师。余倩老师曾服务于世界500强企业施耐德电气、国内知名大型集团TCL以及中石油，负责企业人力资源管理和培训工作多年，积累了丰富的培训和管理实践经验，形成了以塑造心态、指导行为和提升能力为发展通道的职业化教育课程体系，旨在培养喜悦、健康、富有生产力的职业化队伍，有效帮助员工成就职场，帮助组织提高绩效。余倩曾服务的客户中国银行（惠州分行、东莞分行、广州分行）、中国电信湖南分公司（班组长管理）、中国联通湖南分公司（班组长管理）、深圳邮政局（客户服务技巧共7期）、施耐德电气深圳研发中心、西门子及旗下欧司朗照明集团、奇胜工业集团（中国区各地分公

刘清扬

刘清扬讲师介绍银行互联网金融与实战管理专家现任：某国有大型银行总行互联网金融部门负责人现任：某国有大型银行总行培训部/项目部高级经理行长曾任：汇丰银行HR/培训与发展高级经理曾任：广东发展银行总行营销大区销售部/品牌部/人力资源部/培训部副总监曾任：万豪集团（中国）高级顾问国际金融营销高级顾问银行服务营销教练国际GPST注册认证高级培训师ICF教练清华大学MBA硕士具有15年大型银行营销管理经验，13年银行培训管理经验，擅长领域是银行的市场营销和网点辅导经验。专长于银行销售岗位（客户经理、理财经理、大堂经理、柜员等）迅速提升业绩产能并保持持续增长，以及新形势下银行网点服务与改造等方面拥有国内最先进的经验，在业界为各大银行的产品营销推广和绩效改善做出卓越贡献；近7年来培训过的银行课程达数千

王红锦

王红锦讲师介绍清华总裁班特邀讲师世界脊柱健康联盟理事徒手整形技术体系研发人中国手法医学委员会秘书长中国中医整骨塑形医学学术会会长美邦国际整骨整形培训学院院长锦兰美容整形科技有限公司创始人,中国中医整骨整形传奇人物，著有《徒手整形实用技术》一书，自幼师承家传中医骨伤科，先后到世界各地研习进修，在徒手整形方面有很高的造诣，与国内外多位专家共同研发徒手整形技术体系，先后服务过广州军区广州总医院、印尼御元堂、华美整形医院等，擅长运用面颅骨矫正术和中医正骨手法进行徒手面部雕塑和身材塑形。为海内外上万名顾客做过面部五官的重塑和身材整骨塑形，疗效显著，顾客满意度极高，育人授艺高徒众多，获得业内外一致称赞。王红锦曾服务的客户广州市副市长，厦门一位高级干部，厦门一家集团公司董事

李方

李方讲师介绍公共服务实战专家高级客户服务管理专家重庆大学工商管理硕士(MBA)国际注册企业内训师(CEIT)重庆文理学院特聘教授重庆长途运输集团常年服务顾问曾任：重庆教育委员会教师曾任：重庆电信北部新区分公司客户经理曾任：重庆元佳房地产市场部经理曾任：重庆唯爱教育创始人/运营总监现任：中国移动终端公司青海分公司特邀培训师、营销顾问现任：重庆商社集团新世纪百货特聘顾问现任：重庆交通运输集团特聘服务专家顾问现任：重庆职业鉴定中心特聘培训师现任：上海潘博网络科技有限公司培训总监（阿里旅行（去啊）最大的运营服务商）进入培训领域之前，李方老师经历了从教师、一线销售人员、中层管理人员最后到创业者的整个成长过程，2011年7月，凭借“心·唯爱”，获得《2011(第七届)中国MBA成就奖》，是该年度

韩晶

韩晶讲师介绍韩晶，清大总裁班特邀培训师，7年上市公司高管（联合基因集团）；曾任黑龙江电视台主持人；国家高级培训师；服务过70多家企业，培训过万人。韩晶老师具有7年上市公司高管经验，8年企业培训经验，集深厚的管理理论与丰富的管理经验于一身，培训以企业的实际需求为出发点，在培训方面有自己独特的理念和培训操作技术。韩晶老师课程内容实用性强、细致入微，课程深刻、新颖、生动、通俗，获得受训企业的一致好评。擅长领域：职业化、优质服务、通用管理授课风格1.细致耐心坚持从客户的需求出发，能深入细致的讲解知识的内在逻辑，注重经验和技巧的分享。2.讲课富有激情善于激发学员的思维，善于激励学员，运用启发和引导的培训方式，授课条理清晰，理论与实践紧密结合，注重学员的接收和应用能力。3.讲解生动幽

钱秋萍

钱秋萍讲师介绍金融服务营销专家、16年上市金融集团客服、营销及管理工作经历、6年专业培训经历,04年参加美国LIMRECDIS培训、PTT授权讲师,CATC授权讲师,南京审计学院外聘讲师、参与云南拍摄服务规范VCD、参与甘肃服务规范手册编写、参与山西服务规范标准手册制作及培训等、编写华康投资有限公司新人培训教材（全国发行）等……钱秋萍曾服务的客户　　银行系统：江苏省联社、、山东农信、长江银行、浙江省邮储、龙江银行、福建建行、福清中行、齐鲁银行、重庆银行、青海银行、唐山农信、德州农信、新疆米东区联社、内蒙阿拉善盟信用社、甘肃农信、宝鸡农信、商洛农信、咸阳农信、汉中农信、铜仁农信、江西省联社，烟台合行、嘉善合行、溧水合行、郎溪合行、山东菏泽办事处（216个网点服务改造提升）、安徽黄山农村合作银行

顾晓言

顾晓言讲师介绍4D卓越团队与领导力系统中国认证导师中国管理培训联盟首批签约A类高级讲师国际职业培训师行业协会IPTS培训师曾先后就职于烟草企业、报社、杂志社、教育培训机构、外资集团公司等单位，担任过记者、编辑、培训总监、市场部经理、高级培训师、职业规划师等。【授课风格】顾老师22年从业经历，12年培训经历，对商务礼仪、销售技巧、沟通技巧、团队建设、人员管理、培训体系搭建等方面工作都具有非常丰富的成功经验，再加上对心理学和现在职场管理的潜心研究，形成了具有其自身独特风格的培训知识架构，使课程具备了很强的实用性和针对性，形成了成熟、幽默、实战的培训风格，结合新颖的观点、丰富的案例、优质的互动，使整个课程生动实用、深入浅出！顾晓言曾服务的客户中国银行、邮政储蓄银行、广发银行、绍

李弘霞

李弘霞讲师介绍李弘霞，清大总裁班特邀企业内训讲师，著名国家注册心理咨询师。主讲课题：《销售真经》、《领导智慧》、《爱情婚姻家庭》、《有效沟通的秘笈》、《客户服务及投诉处理》、《如何成为一个魅力女人》授课风格：激情四射，幽默诙谐，启迪思想，理论实践相结合，具有强烈的感染力，震撼力!李弘霞曾服务的客户科美达化妆品公司，东风汽车，米其林轮胎吉达驰加店，老百姓大药房，金马凯旋家居等。李弘霞主讲课题《销售真经》《领导智慧》《管理的艺术》《爱情婚姻家庭》《有效沟通的秘笈》《如何打造成功职场》《客户服务及投诉处理》《如何成为一个魅力女人》

高子馨

高子馨讲师介绍职业经历：清华大学、北京大学研修班特约讲师。曾任德国阿尔诺公司副总裁。10年培训经历、内训企业近三百家、学员近万人。多年管理实战经验，曾获得中国太平洋保险公司2000人队伍“奠基基石”荣誉称号，并荣任其“全国巡回培训讲师”。主要研究身心修养和服务领域培训，同时结合管理、服务、职场实战的经验，从根本上提升企业绩效。专著：《一本书读懂管理心理学》《形象决定身价》现任：《名家讲坛》栏目特约培训师搜狐《职场一言堂》连续4年最佳礼仪讲师资格认证（2011-2014）清华大学等多所大学特聘讲师数字电视《职业指南》频道特约讲师中国金融大讲堂银行礼仪特约讲师中国客户服务委员会特约礼仪讲师《NLP美国通用执行师》资格认证讲师《劳动保障部中级茶艺师》资格认证讲师《美国TA人际沟通分

陈知一

陈知一讲师介绍清大总裁班特邀讲师资深电话营销服务专家IPTA国际职业训练协会认证培训师客户世界杂志、CTI论坛特约撰稿人客户服务评论、呼叫中心商业评论、特约撰稿人。呼叫中心运营管理专家讲师背景陈知一老师，毕业于北京大学法学系，香港大学工商管理(国际)硕士(MBA)。曾历美国CTC通信管理有限公司客户运营部经理、北京神州泰岳信息技术有限公司客户服务部经理、培训总监等职务，是民生银行、中国移动、中国人寿等多家企业高级顾问。陈知一老师根植于客户服务管理八年，对于客户满意度管理、客户投诉、绩效管理、80，90后员工管理等具有丰富的实战经验，对呼叫中心运营管理过程中碰到的各种疑难问题都具有自己的独特见解和解决之道。在多年咨询工作中服务于电信、金融、保险、IT等行业。实际解决了多家客户服务运营管理过