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王旸讲师介绍

　　王旸，职业咨询培训顾问，专攻顾客服务运营管理。 1992年毕业于西安交通大学，获工学学士学位；后留学新加坡南洋理工大学，获工商管理硕士MBA学位； 1996至2001年，就职于IBM中国公司，历任服务部高级服务代表，蓝色快车西南分公司总经理，蓝色快车调度长等职务； 2001年至2002年，任太维资讯公司培训总监兼高级咨询顾问，以呼叫中心业务和顾客关系管理为核心，向行业顾客提供咨询、培训服务。 2003年，供职于戴尔中国公司，任技术支持部质量控制经理。 2004年至今，专业从事咨询培训工作。

王旸曾服务的客户

　　通信运营商：(原)中国铁通、(原)中国网通、中国电信、中国联通、中国移动
电子电器行业：TCL电子、爱克发电子、博西家电、德利西电器、海尔电器、海信电器、华凌空调、康佳电子、美的电器、荣事达、松下电器、威力电器、德力西电器
　　IT行业：爱普生打印机Epson、北方电信Nortel、北邮国安、戴尔电脑Dell、国安畅想、国际商业机器IBM、汉王软件、航天信息、华胜天成、华为公司、金蝶软件、蓝色快车、联想电脑、美国电力转换APC 、明基电脑BenQ、苹果电脑Apple、锐捷网络、思科Cisco、中油瑞飞、中油瑞菲
　　金融行业：保来理财、光大永明人寿保险、广东发展银行、国税总局、哈尔滨银行、华融湘江银行、华泰保险、华夏基金、嘉实基金、交通银行、平安保险、太平洋人寿、泰康保险、兴业银行、招商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国人寿保险、中国再保险
　　互联网和电信增值服务行业：阿里巴巴、创意和弦、联动优势、联众游戏、斯凯网络、淘宝网、腾讯网、完美时空、网易、易贝、支付宝、中国万网、卓望网络
　　其它行业：ACCA、北京外企服务总公司、鼎新集团、东风汽车、敦豪快递DHL、二十一世纪报业、港华燃气、广州中智公司、嘉里粮油、蒙牛乳业、奇瑞汽车、日本航空、塞克斯Sykes、三一重工、深圳航空、一汽大众、中国体育彩票

王旸的内训大纲

电话沟通及服务技巧
内训时长：2天
电器产品服务网点建设与服务质量控制
内训时长：2天
服务投诉处理
内训时长：2天
顾客服务中心管理者入门
内训时长：3天
呼叫中心服务质量管理
内训时长：2天
王旸主讲课题
《顾客服务技巧类课程》
《顾客服务与投诉处理》
《顾客满意度分析与管理》
《电器产品的服务网络管理》
《呼叫中心数据与报表分析》
《呼叫中心成本分析与管理》
《电器产品服务配件规划管理》
《呼叫中心运营排班与效率规划》
《顾客投诉与危机处理高级课程》
《顾客服务团队基层管理能力提升》
《基于ISO10002的顾客投诉管理》
《呼叫中心的质量监督、辅导与激励》
《电器产品服务业务成本分析与控制》
《顾客服务与呼叫中心运营管理类课程》
《电器产品服务体系和配件管理类课程》
《顾客服务礼仪与服务技巧》（新员工课程）

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